App-FAQ

Erste Schritte

  • Wo kann ich die XTRAFIT-App herunterladen?

    Du kannst dir die kostenlose XTRAFIT-App ganz einfach in deinem App-Store herunterladen. Hier geht’s zur App für iOS und Android.

  • Wie kann ich mich in die XTRAFIT-App einloggen?

    Einmalige Anmeldung in der App – so geht’s für dich:

    Du hast deine Mitgliedschaft online abgeschlossen: Melde dich einfach mit der E-Mail-Adresse und dem Passwort an, die du bei der Anmeldung hinterlegt hast.

    Du hast eine E-Mail-Adresse angegeben, aber kein Passwort festgelegt: Kein Problem! Klicke im Anmeldefenster der App auf „Passwort vergessen“, um ein Passwort anzufordern und deinen Zugang zu aktivieren.

    Du hast bisher keine E-Mail-Adresse hinterlegt: Schreib einfach an den Mitgliederservice unter service@xtrafit.de und gib deinen vollständigen Namen sowie deine Mitgliedsnummer oder dein Geburtsdatum an. Wir kümmern uns um deinen App-Zugang.

    Dein XTRA-Vorteil: Nach der ersten Anmeldung in der App kannst du zukünftig alle Funktionen ohne erneute Anmeldung nutzen.

  • Ich habe mein Passwort vergessen. Kann ich das Passwort zurücksetzen?

    Ja, du kannst dein Passwort ganz einfach selbst zurücksetzen. Klicke im Anmeldefenster der App auf „Passwort vergessen“. Du erhältst dann eine E-Mail, mit der du dein Passwort aktualisieren kannst.

  • Ich habe einen Account für die TrainingsApp. Kann ich damit die neue XTRAFIT-App nutzen?

    Leider nein. Damit du auch weiterhin die TrainingsApp nutzen kannst, lade dir die XTRAFIT-App herunter und logge dich mit deinen XTRAFIT-Mitgliedsdaten ein. Wenn du bei der Anmeldung Fragen hast, helfen wir dir gerne in dem Beitrag Wie kann ich mich in die XTRAFIT-App einloggen? weiter.

App-Nutzung

  • Kann ich zwischen den XTRAFIT-Studios in der App wechseln?

    Ja, das ist ganz einfach. Bei deiner ersten Anmeldung legst du dein bevorzugtes XTRAFIT-Studio fest. Später kannst du aber ganz einfach zwischen den Studios wechseln, indem du oben links in der App auf die drei waagerechten Streifen klickst und ein anderes Studio auswählst.

  • Warum kann ich die Home-Workouts nicht nutzen?

    Die Home-Workouts sind Bestandteil des PLUS-Vertrages. Damit du diese nutzen kannst, kannst du gerne ein Upgrade deines Vertrages beantragen. Melde dich ganz einfach beim Mitgliederservice unter service@xtrafit.de und gib direkt deinen vollständigen Namen und deine Mitgliedsnummer (alternativ Geburtsdatum) an. Wir kümmern uns schnellstmöglich um dein Upgrade.

Kursbuchung

  • Wie funktioniert die Kursbuchung?

    Für die Teilnahme an unserer Kurse ist eine Kursbuchung notwendig. Dafür kannst du ganz einfach unsere XTRAFIT-App nutzen. Wähle das richtige Studio aus, klicke auf Kurse buchen und sichere dir einen Platz in deinem Wunschkurs. PLUS- und FLEX-Mitglieder können ihren Platz 7 Tage im Voraus buchen, BASIC-Mitglieder 24 Stunden vor Kursbeginn.

  • Warum kann ich keinen Kurs buchen?

    Grundsätzlich ist die Anzahl der Kursbuchungen nicht begrenzt! Wenn du einen Kurs nicht buchen kannst, kann das mehrere Gründe haben:

    1. Du möchtest dir als BASIC-Mitglied einen Platz in einem Kurs sichern, der in mehr als 24 Stunden startet.
    2. Du bist PLUS-Mitglied und du möchtest einen Platz in einem Kurs buchen, der in mehr als 7 Tagen startet.
    3. Der Kurs ist bereits ausgebucht. Du kannst dich aber auf die Warteliste setzen lassen und wirst informiert, wenn ein Platz für dich frei geworden ist.
    4. Du hast innerhalb von 14 Tagen an mindestens 3 deiner gebuchten Kurse nicht teilgenommen oder diese nicht rechtzeitig abgesagt. Du kannst nun für eine Woche keine weiteren Kursbuchungen vornehmen.

    Um eine temporäre Sperrung zu vermeiden, kannst du die Buchung bis zu 2 Stunden vor Kursbeginn über die XTRAFIT-App oder den Mitgliederbereich absagen.

  • Muss ich einen Platz buchen, um an einem Kurs teilnehmen zu können?

    Ja. Damit du an einem Kurs im Studio teilnehmen kannst, musst du dir im Voraus einen Platz im Kurs sichern. Dies kannst du am einfachsten über unsere XTRAFIT-App erledigen. Wenn du spontan an einem Kurs teilnehmen möchtest, kannst du dich auch an unser Studiopersonal vor Ort wenden. Diese buchen dich in den Kurs ein, wenn noch Plätze frei sind.

Mitgliederbereich

Mitgliederbereich

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Allgemein

Allgemein

  • Kann ich ein Probetraining machen?

    Du kannst XTRAFIT 14 Tage lang testen.
    Melde dich dafür einfach für einen der Tarife (BASIC, PLUS oder FLEX) an.
    Wenn du innerhalb der 14 Tage kündigen möchtest, schreib bitte eine E-Mail an service@xtrafit.de.

  • Muss ich für das Probetraining etwas bezahlen?

    Bei der Anmeldung fällt eine einmalige Anmeldegebühr von 30 € und der anteilige Monatsbeitrag an.
    Wenn du innerhalb der 14 Tage kündigst, bekommst du den anteiligen Monatsbeitrag zurück.
    Die Anmeldegebühr wird nicht erstattet.

  • Wie funktioniert die Feel-Good-Garantie?

    Du hast nach deiner Anmeldung 14 Tage Zeit, um XTRAFIT in Ruhe zu testen.
    Wenn du den Vertrag nicht fortsetzen möchtest, kannst du innerhalb dieser Frist kündigen.
    Die Kündigung erfolgt schriftlich per E-Mail an service@xtrafit.de.
    Die Anmeldegebühr in Hohe von 30 € wird auch bei Kündigung nicht zurückerstattet.

  • Gilt die 14-Tage-Testzeit für alle Tarife?

    Ja, die 14-tägige Testzeit mit Kündigungsmöglichkeit gilt für alle Tarife – BASIC, PLUS und FLEX.

  • Muss ich kündigen, wenn ich nach 14 Tagen nicht weitermachen möchte?

    Ja. Wenn du den Vertrag nicht fortsetzen möchtest, musst du innerhalb der 14 Tage kündigen.
    Sende dafür bitte eine E-Mail an service@xtrafit.de.

  • Was passiert, wenn ich nicht innerhalb der 14 Tage kündige?

    Wenn keine Kündigung eingeht, läuft dein Vertrag entsprechend dem gewählten Tarif weiter:

    • BASIC: 29 € pro Monat (Laufzeit 12 Monate)
    • PLUS: 39 € pro Monat (Laufzeit 12 Monate)
    • FLEX: 59 € pro Monat (monatlich kündbar)
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Mitglied werden

Anmeldung

  • Wie kann ich mich bei XTRAFIT anmelden?

    Es gibt zwei Möglichkeiten, dich bei XTRAFIT anzumelden: Jederzeit und ganz bequem über unsere Online-Anmeldung oder während unserer Servicezeiten in den Studios zwischen 8 und 22 Uhr. Die Online-Anmeldung ist für Personen ab 18 Jahren möglich. Falls du dich online anmeldest, denk bitte daran bei deinem ersten Studiobesuch deine Anmeldebestätigung sowie ein offizielles Ausweisdokument mit Adressnachweis mitzubringen. (Personalausweis, Reisepass + Aufenthaltsgenehmigung, Reisepass + Meldebescheinigung).

  • Wie funktioniert die Online-Anmeldung?

    Wähle bei deiner Online-Anmeldung einfach dein Heimatstudio und den gewünschten Tarif (PLUS, BASIC oder FLEX) aus und gebe deine persönlichen Daten an. Die Anmeldegebühr und deinen ersten (anteiligen) Monatsbeitrag kannst du ganz einfach per Kreditkarte oder PayPal bezahlen.

    Falls du dich online anmeldest, denk bitte daran bei deinem ersten Studiobesuch deine Anmeldebestätigung sowie ein offizielles Ausweisdokument mit Adressnachweis mitzubringen. (Personalausweis, Reisepass + Aufenthaltsgenehmigung, Reisepass + Meldebescheinigung).

  • Warum wurde die Bezahlung per Kreditkarte zurückgewiesen?
    Falls eine Zahlung per Kreditkarte nicht möglich ist, kann das unterschiedliche Gründe haben. Zum Beispiel ein Eingabefehler, eine ungültige Karte, fehlende Verifizierung oder auch ein technischer Fehler auf unserer Seite. 
  • Gibt es ein Mindestalter, um mich bei XTRAFIT anzumelden?

    Um dich bei XTRAFIT anzumelden, musst du mindestens 15 Jahre alt sein. Personen unter 18 Jahren können sich nur im Studio anmelden, da bis zur Vollendung des 18. Lebensjahrs eine erziehungsberechtigte Person bei der Anmeldung dabei sein muss. Die Anmeldung im Studio ist während unserer Servicezeiten zwischen 8 und 22 Uhr möglich. Sowohl das Mitglied als auch die erziehungsberechtigte Person muss ein offizielles Ausweisdokument mit Adressnachweis vorlegen. (Personalausweis, Reisepass + Aufenthaltsgenehmigung, Reisepass + Meldebescheinigung).

  • Wie hoch ist die Anmeldegebühr?

    Bei einer Neuanmeldung fällt eine einmalige Anmeldegebühr von 30 € an. 

    Meldest du dich im Studio an, kannst du die Gebühr nach Vertragsunterzeichnung per EC-/Kreditkarte, Apple Pay oder Google Pay zahlen. Barzahlung ist nicht möglich.

    Bei der Online-Anmeldung kannst du die Anmeldegebühr per Kreditkarte oder PayPal begleichen.

  • Muss ich die Anmeldegebühr bei einer Wiederanmeldung erneut zahlen?

    Entscheidest du dich innerhalb von 60 Tagen nach Ende deiner ausgelaufenen Mitgliedschaft wieder für eine Mitgliedschaft bei XTRAFIT, erlassen wir dir die Anmeldegebühr in Höhe von 30 €.

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Tarife & Leistungen

  • Welche Tarife und Leistungen bietet ihr an?

    Wir bieten drei Tarife an: BASIC (29 € pro Monat), PLUS (39 € pro Monat) und FLEX (59 € pro Monat).

    Bereits der BASIC-Tarif bietet dir bis zu 24/7-Zutritt zu allen XTRAFIT-Studios sowie kostenlose Kurse (1 Tag im Voraus buchbar), Parkplätze, Getränke und Duschen. Außerdem ist ein einmaliger Trainingsplan mit Körperanalyse inbegriffen.

    Mit dem PLUS-Tarif kannst du darüber hinaus unser Wellness-Angebot (Massage, Sauna und Solarium) sowie unser Virtual-Active-Erlebnis nutzen, zweimal jährlich einen individuellen Trainingsplan mit Körperanalyse erstellen lassen und jeden Samstag einen Freund oder eine Freundin mit ins Studio bringen. Zudem hast du Zugang zu den Home-Workouts und kannst bereits 7 Tage im Voraus Kurse buchen.

    Der FLEX-Tarif bietet dir alle Vorteile des BASIC- und PLUS-Tarifs und ermöglicht dir zudem eine monatliche Kündigungsoption.

    Wenn du nur auf der Durchreise bist oder dich von unserem Angebot überzeugen möchtest, kannst du im Studio ein Wochenticket für sieben Tage kaufen.

    Mehr Informationen zu unseren Tarifen und Leistungen findest du in der Studioübersicht.

  • Wie ist die genaue Vertragslaufzeit beim FLEX-Tarif?
    Die Mindestlaufzeit einer FLEX-Mitgliedschaft beträgt einen Monat. Beginnt die Mitgliedschaft nicht am Monatsersten, wird die Mindestlaufzeit um die restlichen Tage des Anmeldemonats ergänzt.
     

    Schicke bitte eine schriftliche Kündigung an den Mitgliederservice, wenn du deinen FLEX-Tarif beenden möchtest. Die Kündigungsfristen findest du auf deinem Vertragsdeckblatt.

  • Welche Vorteile bietet das PLUS- oder FLEX-Angebot?

    Mit dem PLUS- oder FLEX-Angebot kannst du alle Vorteile nutzen, die du bereits als BASIC-Mitglied hast - und noch einige mehr!

    So bietet dir der PLUS-Tarif neben Zutritt zu allen XTRAFIT-Studios sowie kostenlosen Kursen, Parkplätzen, Getränken und Duschen auch noch folgende Vorteile:

    • Entspanne in unseren Wellness-Bereichen: Massage, Sauna und Solarium
    • Nutze beim Cardio-Training das Virtual-Active-Erlebnis und die speziellen Multimedia-Bildschirme mit Diensten wie z. B. Netflix
    • Lasse dir zweimal jährlich einen individuellen Trainingsplan mit Körperanalyse erstellen
    • Sichere dir deinen Platz im Kurs bereits 7 Tage im Voraus
    • Trainiere auch von zu Hause oder von Unterwegs mit den Home-Workouts
    • Bringe jeden Samstag einen Freund oder eine Freundin mit ins Studio

    Auf den jeweiligen Studiounterseiten kannst du dich ganz einfach über das Angebot vor Ort informieren.

    Damit du auch von allen PLUS-Vorteilen profitieren kannst, nutze ganz einfach unsere XTRAFIT-App.

    Falls du bereits BASIC-Mitglied bist und in den PLUS-Tarif wechseln möchtest, geht dies übrigens jederzeit und ohne zusätzliche Verwaltungskosten! Schick uns dazu ganz einfach eine E-Mail an service@xtrafit.de.

    Ein Upgrade in den FLEX-Tarif ist nur zum Ende deiner Vertragslaufzeit möglich. 

  • Kann ich meinen Tarif wechseln (z. B. PLUS-Upgrade)?

    Ja, du kannst jederzeit deinen BASIC-Vertrag in einen PLUS-Vertrag ändern. Schick uns einfach eine E-Mail mit deinem Namen und deiner Mitgliedsnummer (alternativ dein Geburtsdatum) an service@xtrafit.de. Für dich entstehen dabei keine zusätzlichen Verwaltungskosten.

    Wenn du vom PLUS-Tarif in den BASIC-Tarif wechseln möchtest, ist dies nur zum Ende deiner Vertragslaufzeit möglich. Das gilt auch für ein Upgrade vom BASIC- oder PLUS-Tarif zum FLEX-Tarif.

    Möchtest du von deinem FLEX-Tarif in einen BASIC- oder PLUS-Tarif wechseln, musst du uns deinen Wechselwunsch entsprechend der Kündigungsfrist in deinem Vertrag mitteilen.

  • Kann ich als PLUS-Mitglied jeden Samstag eine andere Person mitbringen?

    Kein Problem. Wechsel gerne deine Trainingspartner und zeige deinen Bekannten und Verwandten unser XTRAFIT-Angebot. Dieser kann dabei auch alle PLUS-Leistungen (abgesehen der Solarien) nutzen. Komme dazu einfach während der Servicezeiten (8 bis 21 Uhr) ins Studio. Wichtig: Dein Gast muss immer ein offizielles Ausweisdokument dabeihaben. (Personalausweis, Reisepass + Aufenthaltsgenehmigung, Reisepass + Meldebescheinigung).

  • Kann ich in allen XTRAFIT-Studios trainieren?

    Als XTRAFIT-Mitglied kannst du in allen Studios uneingeschränkt trainieren.

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Meine Mitgliedschaft

Mitgliedsband

  • Was mache ich, wenn ich mein Mitgliedsband vergessen habe?

    Kein Problem, das passiert!

    Wenn du zwischen 8 und 22 Uhr kommst, kannst du dich einfach an der Theke bei einem unserer Mitarbeiter melden. Bitte beachte jedoch, dass der Einlass ohne Band eine Ausnahme bleiben sollte. Nach dreimaligem Vergessen behalten wir uns vor, den Zutritt zu verweigern.

    Wichtig: Ohne dein eigenes Mitgliedsband kannst du – unabhängig von deinem Vertragsmodell – nur die BASIC-Leistungen nutzen. Außerhalb der Servicezeiten ist der Einlass ohne Mitgliedsband nicht möglich.

  • Was mache ich, wenn mein Mitgliedsband beschädigt oder verloren gegangen ist?

    Kein Grund zur Sorge! Wichtig ist nur, dass du uns darüber informierst. Ein neues Mitgliedsband bekommst du an der Theke für 15 € – zahlbar mit EC-/Kreditkarte, Apple Pay oder Google Pay.

Vertragsinformationen

  • Kann ich meinen Tarif wechseln (z. B. PLUS-Upgrade)

    Ja, du kannst jederzeit deinen BASIC-Vertrag in einen PLUS-Vertrag ändern. Schick uns einfach eine E-Mail mit deinem Namen und deiner Mitgliedsnummer (alternativ dein Geburtsdatum) an service@xtrafit.de. Für dich entstehen dabei keine zusätzlichen Verwaltungskosten.

    Wenn du vom PLUS-Tarif in den BASIC-Tarif wechseln möchtest, ist dies nur zum Ende deiner Vertragslaufzeit möglich. Das gilt auch für ein Upgrade vom BASIC- oder PLUS-Tarif zum FLEX-Tarif.

    Möchtest du von deinem FLEX-Tarif in einen BASIC- oder PLUS-Tarif wechseln, musst du uns deinen Wechselwunsch entsprechend der Kündigungsfrist in deinem Vertrag mitteilen.

  • Wo finde ich meine Mitgliedsnummer?

    Nutze dafür ganz einfach unseren Mitgliederbereich. Logge dich ein, und klicke anschließend auf „Profil“. Unter deinem Namen findest du deine Mitgliedsnummer. Alternativ findest du deine Mitgliedsnummer auf deinem Vertrag, der dir im Studio nach deiner Anmeldung mitgegeben bzw. per E-Mail zugesendet wurde. Schau einfach mal rein: links oben, direkt unter deinen persönlichen Daten.

  • Wo finde ich die Vertragslaufzeit meines Vertrages?

    Im Mitgliederbereich. Logge dich ein und gehe auf "Profil". Dort findest du die Dauer deiner Mitgliedschaft. Alternativ kannst du auf der Vorderseite deines Vertrags nachsehen. Dort sind alle Informationen zur Vertragsdauer aufgeführt. Neben der Mindestvertragslaufzeit und dem vorläufigen Vertragsende wird auch die mögliche Verlängerungszeit angegeben.

     
  • Wie ändere ich meine persönlichen Daten wie Anschrift oder Bankverbindung?
    Wenn sich deine Anschrift geändert hat, kannst du diese ganz einfach selbst im Mitgliederbereich ändern. Im Bereich "Profil" kannst du dein Mitgliederprofil einsehen und deine Adresse anpassen. Alternativ kannst du die Änderung auch von unserem Personal vor Ort im Studio vornehmen lassen.
     

    Hast du eine neue Bankverbindung? Dann schick uns bitte eine E-Mail an service@xtrafit.de.

    Wichtig: Bitte beachte, dass eine Änderung der Bankverbindung nur bis sieben Werktage vor Monatsende für den nächsten Lastschrifteinzug berücksichtigt werden kann. Wir sind auf deine Mithilfe angewiesen, um alle Fristen einzuhalten.

  • Warum soll ich meine E-Mail-Adresse angeben?

    Wenn wir dich per E-Mail kontaktieren können statt nur telefonisch oder per Post, macht das die Kommunikation für beide Seiten viel einfacher! Gib deshalb bitte deine E-Mail-Adresse bei der Anmeldung an.

    Falls du schon Mitglied bist und uns deine E-Mail-Adresse noch nicht mitgeteilt hast, kannst du sie gerne nachträglich unserem Mitgliederservice (service@xtrafit.de) schicken. Das gilt auch, wenn sich deine E-Mail-Adresse geändert hat oder du unter einer anderen Adresse erreichbar sein möchtest.

Beitragszahlung

  • Wie bezahle ich meinen Monatsbeitrag?

    Wir buchen deinen Beitrag automatisch jeden Monat am Monatsanfang von deinem Konto ab.

  • Wann wird mein Beitrag eingezogen?

    Wir buchen deinen Beitrag automatisch jeden Monat am Monatsanfang von deinem Konto ab.

    Solltest du nicht genügend Deckung haben, versuchen wir am 15. des Monats einen zweiten Einzugsversuch. Bitte versuche, diesen zweiten Einzug zu vermeiden, da er mit zusätzlichem Aufwand für uns verbunden ist und wir dir dafür eine Bearbeitungsgebühr von 10 € in Rechnung stellen müssen.

  • Was passiert, wenn mein Beitrag nicht eingezogen werden kann?
    Solltest du am Monatsanfang nicht genug Deckung auf deinem Konto haben, versuchen wir am 15. des Monats einen zweiten Einzugsversuch. Bitte versuche jedoch, diesen zweiten Einzug zu vermeiden, da er mit zusätzlichem Aufwand für uns verbunden ist und wir dir dafür eine Bearbeitungsgebühr von 10 € in Rechnung stellen müssen.
  • Warum wurde mein Beitrag nicht abgebucht?
    Hierfür kann es mehrere Gründe geben. Möglicherweise hattest du nicht genügend Deckung auf deinem Konto oder hast dein Konto gewechselt und uns darüber nicht oder nicht rechtzeitig informiert.

    In diesem Fall wende dich bitte an unseren Mitgliederservice, um zu erfahren, wie du den Beitrag überweisen und gegebenenfalls deine Bankdaten ändern kannst. Du erreichst unseren Mitgliederservice ganz einfach per E-Mail an service@xtrafit.de.

  • Weshalb wurde ein anderer Beitrag abgebucht als sonst?

    Das kann verschiedene Gründe haben. Wenn ein höherer Beitrag abgebucht wurde als sonst, liegt es oft daran, dass wir deinen Mitgliedsbeitrag erst im zweiten Anlauf einziehen konnten. In diesem Fall fällt eine zusätzliche Bearbeitungsgebühr von 10 € an.

  • Weshalb muss ich zusätzlich zum Monatsbeitrag eine Bearbeitungsgebühr bezahlen?

    Wir buchen deinen Beitrag jeden Monat automatisch am Monatsanfang von deinem Konto ab. Wenn das nicht klappt, beispielsweise weil das Konto nicht gedeckt ist, erhebt die Bank eine Gebühr für den gescheiterten Einzug. Den zusätzlichen Aufwand müssen wir leider weitergeben und neben deinem Monatsbeitrag eine Bearbeitungsgebühr berechnen.

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Ruhezeit

  • Kann ich meinen Vertrag pausieren?
    Du kannst deinen Vertrag ab dem jeweils ersten Tag eines Monats für bis zu sechs Monate pro Vertragsjahr pausieren. Dabei fällt eine Bearbeitungsgebühr von 15 € für die Erstellung der Ruhezeit an. Beantragst du die Ruhezeit per E-Mail an service@xtrafit.de, wird die Gebühr mit dem nächsten Lastschriftlauf eingezogen. Wenn du die Ruhezeit vor Ort im Studio einlegst, zahlst du den Betrag direkt per EC- oder Kreditkarte.

    Bitte beachte, dass du während deiner Ruhezeit zwar von der Zahlung der Monatsbeiträge befreit bist, aber auch keine Leistungen von XTRAFIT in Anspruch nehmen kannst. Die Anzahl der Monate, die pausiert wird, wird an die reguläre Vertragslaufzeit angehängt.

  • Wie oft und wie lange kann ich eine Ruhezeit einlegen?

    Du kannst deinen Vertrag bis zu sechs Monate pro Vertragsjahr pausieren. Die Ruhezeit kann immer am ersten Tag eines Monats starten. Die Dauer der Pause wird an deine reguläre Vertragslaufzeit angehängt. Das bedeutet: Wenn du zum Beispiel einen Monat pausierst, verlängert sich deine Vertragslaufzeit um einen Monat.

  • Was muss ich beachten, wenn ich aus gesundheitlichen Gründen eine Ruhezeit einlege?

    Wenn du wegen körperlicher Beschwerden oder einer Schwangerschaft nicht trainieren kannst, ist deine Ruhezeit kostenfrei. Schick uns dafür einfach ein ärztliches Attest für die vorübergehende Sportunfähigkeit oder deinen Mutterpass bei einer Schwangerschaft zu. Sobald wir das Dokument erhalten haben, prüfen und tragen wir die kostenfreie Ruhezeit für dich ein.

    Wichtig: Eine Ruhezeit können wir nicht rückwirkend eintragen, auch wenn die Verhinderung schon länger besteht.

  • Ändert sich das Vertragsende durch die Ruhezeit?

    Ja, die Ruhezeit verlängert deinen Vertrag um den Zeitraum, den du pausierst.

  • Kann ich eine Ruhezeit wieder zurücknehmen?
    Du kannst eine Ruhezeit grundsätzlich wieder zurücknehmen.

    Falls die Ruhezeit noch nicht begonnen hat, informiere einfach unseren Mitgliederservice mindestens sieben Tage vor Beginn über die gewünschte Stornierung, damit wir sie rechtzeitig bearbeiten können.

    Falls die Ruhezeit bereits läuft, kannst du sie entweder direkt im Studio beenden oder den Mitgliederservice darüber informieren. Die Stornierung ist dann nur mit sofortiger Wirkung möglich und kann nicht im Voraus eingetragen werden. Beendest du die Ruhezeit während eines laufenden Monats, wird der anteilige Monatsbeitrag zusammen mit dem nächsten vollen Monatsbeitrag abgebucht.

Kündigung

  • Wie lange läuft mein Vertrag?

    Dein BASIC-/PLUS-Vertrag hat eine Erstlaufzeit von zwölf Monaten. Wie lange diese dauert, kannst du ganz einfach in der XTRAFIT-App im Mitgliederprofil nachschauen. Sofern du den Vertrag nicht bis spätestens einen Monat vor Ende der Vertragslaufzeit kündigst, verlängert sich dieser automatisch um die auf dem Mitgliedervertrag angegebene Laufzeit. Ausnahme: Unser FLEX-Vertrag kann flexibel monatlich gekündigt werden. Weitere Informationen zur FLEX-Mitgliedschaft findest du unter Mitgliede werden und Tarife & Leistungen.

    Bitte beachte, dass sich dein Vertragsende um die Anzahl der pausierten Monate verlängert, wenn du eine Ruhezeit einlegst.

  • Wie kann ich meinen Vertrag kündigen?
    Du kannst deinen Vertrag ganz einfach hier online beenden, indem du bis „Mitgliedschaft beenden“ scrollst und dort kündigst.

    Alternativ kannst du per E-Mail kündigen. Gib dazu bitte deinen vollständigen Namen und deine Mitgliedsnummer (oder dein Geburtsdatum) an und sende die Kündigung an den XTRAFIT-Mitgliederservice unter service@xtrafit.de.

    Wichtig: Deine Kündigung muss spätestens einen Monat vor Ende der Mindest- oder verlängerten Vertragslaufzeit bei uns eingehen.

  • Bis wann muss ich kündigen, damit sich mein Vertrag nicht verlängert?

    Dein Vertrag verlängert sich automatisch um die auf dem Mitgliedervertrag angegebene Laufzeit, sofern du diesen nicht bis spätestens einen Monat vor Ende der Vertragslaufzeit kündigst.

    Du kannst deinen Vertrag ganz einfach hier online beenden, indem du bis „Mitgliedschaft beenden“ scrollst und dort kündigst.

    Alternativ kannst du per E-Mail kündigen. Gib dazu bitte deinen vollständigen Namen und deine Mitgliedsnummer (oder dein Geburtsdatum) an und sende die Kündigung an den XTRAFIT-Mitgliederservice unter service@xtrafit.de.

  • Für wie lange verlängert sich mein Vertrag? (Vertragsabschluss vor dem 01.03.22)

    Dein Vertrag verlängert sich nach der Mindestlaufzeit von 12 Monate um die auf dem Mitgliedervertrag angegebene Laufzeit, sofern du diesen nicht bis spätestens einen Monat vor Ende der Vertragslaufzeit kündigst.

  • Für wie lange verlängert sich mein Vertrag? (Vertragsabschluss ab dem 01.03.22)
    Nach der Mindestlaufzeit von 12 Monaten bleibt dein Vertrag flexibel und läuft unbefristet weiter – mit einer Kündigungsfrist von nur einem Monat. So kannst du jederzeit entscheiden und beendest deine Mitgliedschaft genau einen Monat nach Eingang der Kündigung.
  • Kann ich meinen Vertrag vorzeitig kündigen?

    Grundsätzlich kannst du deine Kündigung jederzeit bei uns einreichen. Sie wird aber meist erst zum Ende der vereinbarten oder verlängerten Vertragslaufzeit wirksam. Die Kündigung kannst du hier einreichen.

    Ein Sonderkündigungsrecht besteht, wenn du umziehst und dein neuer Wohnort mehr als 20 km vom nächsten XTRAFIT-Studio entfernt ist. In diesem Fall schick uns bitte deine Kündigung zusammen mit einer Meldebestätigung des neuen Wohnorts. Wichtig: Wir benötigen ein offizielles Dokument der Behörde – ein Mietvertrag reicht nicht aus!

    Ein weiterer Grund für eine Sonderkündigung ist eine dauerhafte Sportunfähigkeit, die ärztlich attestiert sein muss. Dieses Recht gilt jedoch nicht, wenn die Sportunfähigkeit nur vorübergehend ist.

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Studios

Öffnungs-/Servicezeiten & Besucher

  • Wann habt ihr geöffnet?

    In den meisten Studios kannst du trainieren, wann es dir am besten passt. Denn zu großen Teilen sind diese rund um die Uhr geöffnet - 24 Stunden am Tag, an jedem Tag des Jahres. Die studiogenauen Öffnungszeiten findest du in der XTRAFIT-App oder auf den Studio-Seiten.

    Unsere Servicezeiten in den Studios sind von 8 bis 22 Uhr.

  • Zu welchen Uhrzeiten sind Trainer im Studio?

    Unsere Servicezeiten in den Studios sind von 8 bis 22 Uhr. Zu diesen Zeiten sind XTRAFIT-Trainer anwesend. 

    Natürlich kannst du aber auch außerhalb der Servicezeiten trainieren - 18 bzw. 24 Stunden am Tag, an jedem Tag des Jahres.

  • Wo sehe ich, wie voll eure Studios sind?

    In der XTRAFIT-App findest du im Bereich Mein Profil oder im Mitgliederbereich die prozentuale Live-Auslastung deines Studios. Zudem kannst du in den Studioübersichten die aktuelle Auslastung einsehen.

Angebote

  • Hat mein Studio kostenlose Parkplätze?

    An den meisten unserer Standorte stehen dir ausreichend Parkmöglichkeiten kostenlos zur Verfügung. Informiere dich am besten vor deinem ersten Besuch mit der XTRAFIT-App. Im Bereich Mein Studio findest du eine detaillierte Beschreibung deiner Parkmöglichkeiten vor Ort. Zudem findest du in den Studioübersichten weitere Informationen zur Anfahrt und den Parkplätzen vor Ort.

  • Habt ihr Umkleiden, Duschen und Spinde in den Studios?

    Ja, wir haben in allen Studios Umkleiden, kostenlose Duschen und Spinde - sowohl größere Spinde in den Umkleiden als auch Wertsachenspinde auf der Fläche.

  • Habt ihr Getränkespender und Warenautomaten in den Studios?

    Beides! An unseren Getränkespendern kannst du dich so viel du willst bedienen und dich umsonst mit Wasser (still & Sprudel) und leckeren Geschmacksrichtungen erfrischen - egal ob BASIC- oder PLUS-Mitglied.

    Zudem kannst du in unseren Warenautomaten zwischen zahlreichen Getränken, Proteinriegeln und weiteren Produkten wählen, darunter auch XTRAFIT-Produkte wie Taschen, Flaschen und Handtücher. Um dir etwas am Warenautomaten zu kaufen, musst du lediglich am Empfangstresen Geld auf dein Mitgliedsband laden.

  • Wie kann ich etwas am Warenautomaten kaufen?

    Unsere Warenautomaten funktionieren bargeldlos. Das heißt um ein Getränk, einen Proteinriegel oder eines unserer zahlreichen anderen Produkte zu erwerben, musst du lediglich Geld auf dein Mitgliedsband laden und kannst damit am Warenautomaten bezahlen. Lade dein Guthaben ganz einfach über die XTRAFIT-App im Bereich Mein Profil auf oder sprich unser Studiopersonal an der Studio-Theke an. Dies funktioniert ebenfalls bargeldlos über EC-/Kreditkarte, Apple Pay oder Google Pay.

  • Welche Musik läuft bei euch im Studio?

    In unseren Kursen läuft natürlich speziell abgestimmte Kursmusik, die durch unsere erstklassigen Soundanlagen den XTRA-Schub Energie liefern.

    Auf der Trainingsfläche läuft je nach Tageszeit entspannte Lounge-Musik oder motivierende Clubbing-Sounds. Regelmäßig spielen wir auch Mixes und Playlists der beiden Ibiza-DJs Alex Kentucky und David Crops, die diese speziell für XTRAFIT produziert haben. 

Studioeröffnungen

Hausordnung

Training

Bereiche im Studio

  • Kann ich die Wellness-Bereiche jeden Tag nutzen?
     
    Ja, als PLUS-Mitglied kannst du die Wellness-Bereiche frei kombinieren und pro Tag jeweils einmal nutzen. Das bedeutet, du kannst zuerst bei einem Saunabesuch dein Immunsystem stärken, dir dann eine entspannende Massage gönnen und anschließend im Solarium Vitamin D tanken! Die Nutzungsdauer beträgt dabei 10 Minuten für die Massageliege und 12 Minuten für das Solarium.
  • Welche Bereiche und Geräte gibt es in euren Studios?

    Unsere Studios bieten dir alles, was du für dein Training brauchst: von Kraft- und Cardio-Geräten über großzügige Freihantel- und Functional-Bereiche bis hin zu kostenlosen Kursen, separaten Lady-Gyms und natürlich unseren Wellness-Bereichen.

    Du bist gespannt, wie die Bereiche in den verschiedenen Studios aussehen? Wähle dazu in der Studioübersicht dein Wunschstudio aus und klicke dich durch die Bildergalerie. 

  • Ist eure Sauna gemischt?

    Nein. Alle unsere Studios verfügen über getrennte Frauen- und Männer-Saunen. Diese sind direkt an die jeweiligen Umkleiden angeschlossen.

  • Habt ihr Trainings-Bereiche nur für Frauen?

    Alle unsere Studios verfügen über ein vollständig ausgestattetes separates Lady-Gym mit speziellen Geräten, Hanteln, Matten und entspanntem Design.

Kurse

  • Welche Kurse bietet ihr an?

    Eine ausführliche Übersicht über unser umfangreiches Angebot an Kursen findest du hier.

  • Wo finde ich den Kursplan?

    Den aktuellen Kursplan findest du immer auf der Seite deines Studios. Hierhin gelangst du sowohl über unsere Studio-Übersicht als auch über unsere Kurs-Übersicht.

  • Wie kann ich an einem Kurs teilnehmen und was muss ich mitbringen?

    Egal ob FLEX-, PLUS- oder BASIC-Mitglied - bei XTRAFIT sind alle Kurse inklusive! Also such dir einfach auf unserer Kurs-Seite den passenden Kurs heraus und schau in den Kursplan deines Studios, wann er dort stattfindet. Für die Teilnahme an unseren Kursen ist eine Kursbuchung notwendig. Dafür kannst du ganz einfach unsere XTRAFIT-App nutzen. 

    Um an dem Kurs teilnehmen zu können, beachte bitte Folgendes:

    • Treffpunkt für die Kurse ist jeweils vor dem Kursraum.
    • Um direkt durchstarten zu können, sorg bitte dafür, dass du früh genug vor Kursbeginn da bist, dass deine Trinkflasche aufgefüllt ist und dass du alles, was du benötigst, dabeihast.
    • Um den Mindestabstand zu wahren, ist die Anzahl der Kursteilnehmer begrenzt. Für eine Teilnahme an dem Kurs benötigst du eine Kursbuchung. Dies kannst du ganz einfach über die XTRAFIT-App erledigen. Wenn du spontan an einem Kurs teilnehmen möchtest, kannst du dich auch an unser Studiopersonal vor Ort wenden.
    • Wir empfehlen dir deine eigene Matte mitzubringen. Solltest du keine eigene Matte besitzen, stellen wir dir eine XTRAFIT-Matte zur Verfügung. Achte aber bitte darauf, diese gründlich nach deinem Training zu reinigen! Sofern Cycling-, Jumping- oder Zumba-Kurse angeboten werden, benötigst du hierfür keine Matte. Ein eigenes Handtuch ist für jeden Kurs notwendig!
  • Kann ich an jedem Kurs kostenlos teilnehmen?

    Ja, für alle XTRAFIT-Mitglieder ist unser gesamtes Angebot an Kursen kostenlos!

  • Bietet ihr auch Home-Workouts an?

    Ja, PLUS- und FLEX-Mitglieder können ganz einfach über die XTRAFIT-App die Home-Workouts nutzen. Hier findest du unsere bereits aufgezeichnete Home-Workouts auf Abruf.  

    Falls du bereits BASIC-Mitglied bist und in den PLUS-Tarif wechseln möchtest, geht dies übrigens jederzeit und ohne zusätzliche Verwaltungskosten! Schick uns dazu ganz einfach eine E-Mail an service@xtrafit.de.

Betreuung

  • Werde ich bei euch von einem Trainer betreut?

    Auf jeden Fall! Unsere Trainer verfügen über spezielle Ausbildungen und Lizenzen im Fitness-, Sport- und Gesundheitsbereich und stehen dir während unserer Servicezeiten von 8 bis 22 Uhr für Fragen zu XTRAFIT und zu deinem Training gerne zur Verfügung.

    Darüber hinaus hast du als BASIC-Mitglied die Möglichkeit, einmalig einen Trainingsplan erstellen zu lassen. PLUS-Mitglieder erhalten sogar zwei individuelle Trainingspläne pro Jahr.

  • Wie kann ich einen Termin mit einem Trainer vereinbaren?

    Jedes unserer Mitglieder kann einen kostenfreien Termin mit einem unserer Trainer vereinbaren. Wende dich dafür einfach an unser Studio-Personal oder buche ganz einfach über die XTRAFIT-App einen Trainer-Termin. Hier kannst du ganz einfach je nach Mitgliedschaft (BASIC oder PLUS) einen Trainer-Termin vereinbaren oder auch absagen.

    Als BASIC-Mitglied hast du dabei die Möglichkeit, einmalig in einem Einweisungstraining einen Trainingsplan erstellen zu lassen. PLUS-Mitglieder erhalten sogar zwei individuelle Trainingspläne pro Jahr. Bei jeder Erstellung eines Trainingsplans ist zudem eine Körperanalyse inbegriffen.

    Falls du deinen gebuchten Trainertermin nicht bis zu 2 Stunden vor Beginn absagst, entfällt der Anspruch auf einen neuen Termin.

  • Bekomme ich einen Trainingsplan?

    Als BASIC-Mitglied kannst du dir in einem Einweisungstraining einmalig einen Trainingsplan erstellen lassen. PLUS-Mitglieder erhalten sogar zwei individuelle Trainingspläne pro Jahr.

    Bei jeder Trainingsplan-Erstellung ist auch eine Körperanalyse inklusive.

  • Kann ich die erstellten Trainingspläne einsehen?

    Klar! Mit der XTRAFIT-App hast du jederzeit Zugriff auf die von unseren Trainern erstellten Trainingspläne. Zudem kannst du dir anhand einer großen Übungsauswahl dein eigenes Training zusammenstellen. Lade dir dazu ganz einfach unsere XTRAFIT-App herunter und starte durch.

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  • Was ist XTRA SCAN?

    Unter XTRA SCAN wird ein Körperanalysegerät verstanden, mit welchem du deine Körperzusammensetzung schnell und unkompliziert bestimmen kannst. Das Analysegerät misst beispielsweise deinen prozentualen Körperfettanteil und deine Muskelmasse. Du kannst mit dem XTRA SCAN deinen Trainingsfortschritt mit echten Daten festhalten.

  • Wie kann ich den XTRA SCAN nutzen?

    Als BASIC-Mitglied hast du einmalig die Möglichkeit die Körperanalyse kostenfrei zu nutzen. Wenn du einen PLUS- oder FLEX-Tarif hast, kannst du 2 x pro Jahr bei der Erstellung des individuellen Trainingsplans den XTRA SCAN verwenden.

    Du kannst beliebig oft weitere Körperanalysen mit dem XTRA SCAN für je 5 € buchen. Sprich dafür einfach unser Studiopersonal an. Anschließend führst du selbstständig mithilfe der Anleitung vor Ort deine Körperanalyse durch.

  • Wo finde ich XTRA SCAN im Studio?

    In jedem XTRAFIT-Studio haben wir einen separaten Bereich, in welchem du den XTRA SCAN findest.

Kontakt & Jobs

Kontakt

  • Kontakt
    Du kannst unserem Mitgliederservice jederzeit eine E-Mail an service@xtrafit.de schicken. Alternativ erreichst du uns telefonisch von Montag bis Freitag zwischen 9 und 18 Uhr unter 0221-98256062. Zusätzlich kannst du auch mit unserer KI chatten, die auf viele Fragen eine Antwort hat.

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  • Sucht ihr noch Personal?

    Wir wachsen stetig und suchen immer nach Verstärkung - sei es in unseren Studios oder in der Verwaltung. Alle aktuellen Stellenangebote findest du hier.